大連市口腔醫(yī)院開展“醫(yī)德醫(yī)風建設年”活動實施方案

　　　　為認真貫徹落實黨的十八大精神，全面加強醫(yī)德醫(yī)風建設，從嚴規(guī)范醫(yī)療服務行為，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系,，為快速提升我院軟實力提供保障,，經(jīng)院黨委研究決定,，2013年在全院開展“醫(yī)德醫(yī)風建設年”活動,。為確保此項活動順利進行,，取得實實在在的效果,，結(jié)合我院實際，特制定以下實施方案,。
　　　　一,、指導思想
　　　　堅持以科學發(fā)展觀為指導，認真貫徹落實黨的十八大精神,，以維護人民群眾根本利益為目的,，以深入推進醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革為動力，按照“標本兼治,、糾建并舉”的方針和“誰主管誰負責”的原則,，全面強化隊伍建設、作風建設,、制度建設,，進一步規(guī)范醫(yī)務人員診療行為，轉(zhuǎn)變服務態(tài)度,，提高服務質(zhì)量,，著力解決群眾反映強烈的熱點、難點問題,，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系,，促進醫(yī)院科學持續(xù)健康發(fā)展。
　　　　二,、工作目標
　　　　(一)醫(yī)德醫(yī)風明顯好轉(zhuǎn),。全院上下對開展醫(yī)德醫(yī)風建設重要性和緊迫性的認識進一步深化；職業(yè)責任感,、榮譽感進一步增強,；自我教育、自我管理,、自我約束的自學性進一步提高,；忠于職守、愛崗敬業(yè),、樂于奉獻,、文明行醫(yī)的行業(yè)作風進一步樹立；黨員干部和業(yè)務骨干的模范帶頭作用進一步增強,，群眾對醫(yī)院滿意度進一步提高,。
　　　　(二)服務質(zhì)量明顯提高。建立健全醫(yī)院管理、診療服務,、醫(yī)療收費,、院務公開等各項制度，提高醫(yī)院管理水平,；醫(yī)療核心制度全面落實,，技術(shù)操作更加規(guī)范，醫(yī)療差錯事故不斷減少,；患者對醫(yī)療質(zhì)量、對醫(yī)務人員技術(shù)水平滿意度進一步提高,。
　　　　(三)服務態(tài)度明顯改善,。“以人為本”和“以病人為中心”的服務理念進一步樹立,，宗旨觀念進一步增強,；服務態(tài)度進一步提高，醫(yī)療環(huán)境,、服務流程進一步優(yōu)化,，醫(yī)患關(guān)系進一步和諧，患者就醫(yī)感受進一步改善,。院務公開深入推行,，收費價格公示制、查詢制,、一日清單制度進一步落實,。群眾投訴率和醫(yī)療糾紛明顯減少，患者投訴舉報處理率達到100%,。
　　　　(四)長效機制進一步完善,。通過加強制度建設，醫(yī)院內(nèi)部管理制度和醫(yī)德醫(yī)風評價考核制度進一步得到健全和完善,，逐步實現(xiàn)管理現(xiàn)代化,、規(guī)范化，為持續(xù)加強和改進行業(yè)作風建設提供堅實的制度保障,。
　　　　(五)各項工作水平明顯提升,。 科學發(fā)展觀進一步落實，衛(wèi)生工作方針政策進一步得到貫徹執(zhí)行,，各項工作取得新進展,、新突破，綜合服務能力得到明顯提高,。
　　　　三,、主要內(nèi)容
　　　　(一)強化醫(yī)德醫(yī)風教育，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系,。把加強醫(yī)德醫(yī)風教育作為開展“醫(yī)德醫(yī)風建設年”活動的環(huán)節(jié)來抓,。采取開辟院內(nèi)OA論壇--學習園地,，明德堂、設立院報專欄,，以及借助學科發(fā)展聯(lián)合體這一平臺等多種形式深入開展職業(yè)道德,、醫(yī)學倫理、人文素養(yǎng)和社會主義榮辱觀教育,；加強正面教育引導和反面警示教育,，樹立忠于職守、愛崗敬業(yè),、樂于奉獻,、文明行醫(yī)的行業(yè)作風新風尚；改善醫(yī)院環(huán)境,，優(yōu)化服務流程,，尊重、維護病人知情權(quán),、選擇權(quán)和隱私權(quán),，使用文明用語，杜絕生冷硬頂推等不良現(xiàn)象,，減少醫(yī)患糾紛的發(fā)生,；加強對社會的宣傳力度，通過每周一次大講堂,、電臺,、電視臺、主流報紙等新聞媒體,，大力宣傳醫(yī)德醫(yī)風建設的成效,，努力營造尊重衛(wèi)生的良好氛圍；維護醫(yī)院安全穩(wěn)定和執(zhí)業(yè)環(huán)境,。
　　　　(二)嚴格依法執(zhí)業(yè),，規(guī)范診療行為。依法嚴格服務項目及醫(yī)務人員的準入管理,，加強醫(yī)務人員資質(zhì)審查,，嚴格執(zhí)行持證上崗，杜絕超范圍執(zhí)業(yè),，確保依法行醫(yī),；嚴格執(zhí)行臨床技術(shù)、診療護理規(guī)范和《抗菌藥物臨床應用指導原則》等有關(guān)規(guī)定,，規(guī)范醫(yī)務人員診療行為,，促使醫(yī)務人員合理檢查、合理用藥；嚴格執(zhí)行規(guī)章和技術(shù)操作規(guī)范,，做到核心制度及“三基三嚴”培訓考核落實,，為患者提供優(yōu)質(zhì)、安全的醫(yī)療服務,，杜絕發(fā)生醫(yī)療責任事故,。
　　　　(三)嚴格價格管理，合理準確收費,。禁止在國家規(guī)定外設立新的收費項目,、分解收費和重復收費，醫(yī)院內(nèi)部由財務科統(tǒng)一管理各科室收費和核算,，嚴禁科室私設小金庫,；提高服務收費透明度，完善價格公示制,、查詢制、費用清單制,，向社會公開收費項目和標準,，主動接受社會和患者對醫(yī)療費用的監(jiān)督，及時處理收費投訴,。
　　　　(四)加強醫(yī)院管理,，實行院務公開。全面落實“一把手”負責制,，按照“一崗雙崗”,、“誰主管誰負責”的要求，明確分管領(lǐng)導職責,，認真落實工作責任追究制度,；完善院務公開制度、內(nèi)部審計制度,、醫(yī)院重大決策向職代會報告制度,；完善藥品用量動態(tài)監(jiān)測及超常預警制度；進一步完善基建,、設備,、藥品、物資等招投標管理制度,；完善醫(yī)生處方評價制度,。
　　　　(五)加強考核，完善醫(yī)德醫(yī)風考評制度,。嚴格按照局紀委工作要求,，建立醫(yī)德醫(yī)風考評制度，制訂具體的考評細則。重點對醫(yī)療質(zhì)量,、服務態(tài)度,、工作紀律、履行職責,、廉潔行醫(yī)等方面進行考評,，確定考評名次，公開考評結(jié)果,，并與與醫(yī)務人員個人職稱晉升,、績效工資、評先選優(yōu)等直接掛鉤,，使醫(yī)德醫(yī)風成為一項硬指標,，促使醫(yī)務人員認真改進，自覺遵從,。
　　　　(六)強化監(jiān)督檢查,，嚴肅行業(yè)紀律。完善并嚴格落實對違反行業(yè)紀律的處理規(guī)定,，嚴肅查收“紅包”,、“回扣”、開單提成和亂收費等熱點問題,，建立督導機制,，加強對違反醫(yī)德醫(yī)風“一票否決”及服務承諾履行情況的監(jiān)督，促進醫(yī)院衛(wèi)生事業(yè)健康和諧發(fā)展,。
　　　　四,、方法步驟
　　　　分三個階段進行。
　　　　(一)動員部署階段(3月20日-3月31日)
　　　　醫(yī)院結(jié)合工作實際制定方案,，成立工作領(lǐng)導小組,，落實責任人員，利用院周會組織召開動員大會,，進行安排部署,。通過院內(nèi)網(wǎng)、院報宣傳,、科周會等形式,，廣泛宣傳”醫(yī)德醫(yī)風建設年“的指導思想、目標任務,、工作措施和方法步驟,，切實增強職工群眾參與活動的主動性和自覺性。
　　　　(二)組織實施階段(4月1日-11月30日)
　　　　1.學習提高(4月1日-4月30日)
　　　　院組織職工群眾學習文件精神,，全面學習掌握“醫(yī)療機構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范”(之前已下發(fā)人手一冊),、”醫(yī)療機構(gòu)和人員八不準倡議“,、”關(guān)于糾正行業(yè)不正之風十條規(guī)定“、”加強行業(yè)作風建設的“八項規(guī)定”等等各項醫(yī)德規(guī)范,。組織開展以“醫(yī)德,、醫(yī)風、醫(yī)術(shù)”為主題的大討論,，進一步提高思想認識,，為扎實搞好此項工作打下堅實的思想基礎。
　　　　2.查擺分析(5月1日-6月30日)
　　　　通過征求意見表,、監(jiān)督員座談會,、職工自查等多種形式，認真查找醫(yī)院在醫(yī)德醫(yī)風建設方面存在的突出問題,，并認真梳理,，為下一步整改打好基礎。
　　　　落實整改(7月1日-11月30日)
　　　　對照查擺出的問題和不足,，制定切實可行的整改方案,，明確整改目標，時限要求和具體責任人,。對容易解決的立即整改落實,，一時解決不了的要積極創(chuàng)造條件，制定計劃,，逐步加以解決。同時,，進一步制定完善機制建設,。
　　　　總結(jié)驗收階段(12月1日-12月底)
　　　　組織召開總結(jié)大會，總結(jié)評價活動中的主要經(jīng)驗,、做法,、取得的成效以及存在的問題，為持續(xù)抓好醫(yī)德醫(yī)風建設積累經(jīng)驗打好基礎,。
　　　　五,、工作要求
　　　　(一)提高認識，加強組織領(lǐng)導,。開展醫(yī)德醫(yī)風建設年活動是落實市委作風建設年活動的實際步驟,，是軟環(huán)境建設年活動的進一步深化、是快速提升醫(yī)院軟實力的必然要求,。各科室,、部門要切實提高認識，加強領(lǐng)導,，高標準,、嚴要求地完成各個階段的工作任務,，堅決避免走過場。醫(yī)院成立醫(yī)德醫(yī)風年活動領(lǐng)導小組,，領(lǐng)導小組下設辦公室,，書記王日軍同志任組長，辦公室設在院紀委,，負責處理日常工作,。
　　　　(二)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，形成長效機制,。各科室,、部門要把加強醫(yī)德醫(yī)風建設與提高自身業(yè)務水平有機結(jié)合，堅持同安排,、同檢查,、同考核，堅持邊查邊改,，糾建并舉,，努力做到兩不誤、兩促進,。要與“三好一滿意”,、“誠信服務杯”競賽活動相結(jié)合，增強合力,，充分調(diào)動全體醫(yī)務人員參與活動的積極性和自覺性,，推動活動向縱深發(fā)展。
　　　　(三)強化督查,，務求實效,。院四大檢查組要把強化督促檢查作為推動“醫(yī)德醫(yī)風建設年”活動的重要手段，貫穿始終,?；顒宇I(lǐng)導小組要對每個階段的工作加強指導，督促落實具體任務,，不定期進行督查指導,，組織社會監(jiān)督員進行明查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改,，確?；顒痈黜椆ぷ魅蝿章鋵崱Ｔ杭o委要按照本實施方案的要求,，在每個階段工作結(jié)束后,，及時總結(jié)上報，在整個活動中形成的各種文字及圖片等資料要保存齊全,、完整,。