按照衛(wèi)生部“三好一滿意”的總體工作部署和遼寧省下發(fā)的《2011年衛(wèi)生系統(tǒng)“誠信服務(wù)杯”競賽活動》的具體要求,，為進一步加強醫(yī)患溝通能力,，對不同就診需求的患者提供規(guī)范服務(wù),，真正樹立人文精神，打造人文醫(yī)院?，F(xiàn)結(jié)合我院實際,，制定實施意見。
一,、指導(dǎo)思想
開展加強溝通,，規(guī)范服務(wù)行風(fēng)主題實踐活動是堅持以人為本的科學(xué)發(fā)展觀的需要，是堅持求真務(wù)實,，建設(shè)和諧醫(yī)院的需要。對加強醫(yī)院人文精神的建設(shè),，全面提升醫(yī)院的社會誠信度,，推動醫(yī)院全面可持續(xù)發(fā)展具有十分重要的意義。
二,、主要任務(wù)和目標
主題活動的主要任務(wù)就是要理清服務(wù)思路,；拓寬服務(wù)領(lǐng)域；落實服務(wù)措施,；發(fā)揮服務(wù)功能,；構(gòu)建服務(wù)文化；加強服務(wù)監(jiān)督,；明確服務(wù)標準,。
通過開展主題活動，我們要從解決患者最關(guān)心的現(xiàn)實問題入手,，從社會對醫(yī)療服務(wù)的基本要求做起,，不斷完善服務(wù)功能，創(chuàng)新服務(wù)方式,，強化服務(wù)手段,，規(guī)范服務(wù)行為，做到服務(wù)理念有新認識,，服務(wù)行為有新氣象,，服務(wù)環(huán)境有新變化，服務(wù)質(zhì)量有新提高,，醫(yī)院形象有新面貌,。
二、具體內(nèi)容
1．按照醫(yī)院深入開展“三好一滿意”實施方案的要求,，就開展此項活動進行動員,。（紀委）
2．完善醫(yī)患溝通制度和“五步走”醫(yī)療程序。（醫(yī)教科,、護理部,、紀委）
3．安排醫(yī)患溝通技巧、樹立人性化服務(wù)理念、知情同意的法律知識講座,。（醫(yī)教科）
4．貫徹以病人為中心的服務(wù)理念,，開展“三個一”活動。即：“多說一句關(guān)心的話,，多花一點時間了解病情,、多費一點精力為患者提供優(yōu)質(zhì)均等服務(wù)”。
5．加強對醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)技能,、法律法規(guī)知識培訓(xùn),，依法行醫(yī)。（醫(yī)教科,、護理部）
6．黨員干部要起表率作用,，公開自己的服務(wù)承諾，努力做到“零投訴”,。（黨辦）
7．窗口科室推廣普通話,，做到唱收唱付。（醫(yī)技科,、財務(wù)科）
8．開展護理優(yōu)質(zhì)服務(wù)（護理部）,。
9．醫(yī)技科室要積極拓展服務(wù)措施，實行限時服務(wù)（醫(yī)技科）,。
10．加強個人修養(yǎng),，規(guī)范服務(wù)用語，規(guī)范服務(wù)行為,。熱情接待病人,。（各科室）
三、工作措施
1,、定期開展各類人員崗位培訓(xùn),，職工教育覆蓋率95%以上。
2,、加大醫(yī)院內(nèi)部檢查力度,。通過現(xiàn)場抽查、考試測試等形式,，對醫(yī)院各科室,、部門的崗位人員實行量化考核?？己私Y(jié)果與科室,、個人獎金直接掛鉤。
3,、暢通監(jiān)督渠道,。通過門診患者調(diào)查問卷,、出院患者填寫意見卡、召開社會監(jiān)督員座談會,、患者座談會等途徑,，了解患者和社會對醫(yī)院行業(yè)作風(fēng)的評價。
三,、活動要求
主題活動的具體內(nèi)容已經(jīng)確定,，關(guān)鍵是抓好落實。各支部,、科室要認真做好活動的宣傳動員工作,，提高全院職工對活動重要意義的認識，人文精神要借此契機充分得到張揚,。
各科室主任,、支部書記要負責(zé)指導(dǎo)、協(xié)調(diào)各項工作的落實,。要確?；顒淤|(zhì)量,，按照活動方案的要求,，做好每項工作。醫(yī)院活動領(lǐng)導(dǎo)小組(創(chuàng)先爭優(yōu)活動小組)組織將對各科室活動開展情況進行不定期檢查,，確保各項活動保質(zhì)保量的正常開展,。