口腔醫(yī)院“改善醫(yī)療服務行動”進行時……
目前,，一個“進一步改善醫(yī)療服務行動”正在全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)如火如荼開展,，在這一行動中,，大連市口腔醫(yī)院緊緊圍繞“以病人為中心”,，創(chuàng)新服務舉措不斷，每一項都實實在在,，每一項都惠及民生,，既有亮度又有熱度，付出了醫(yī)者的情,，溫暖了患者的心,。
亮點一 緩解掛專家號難，讓百姓從容看名醫(yī)
“患者需求多,，專家數(shù)量少”,，這是長期以來形成的醫(yī)患供需矛盾，有的專家號經(jīng)常排到兩個多星期以后,，患者苦于掛專家號難,。為解決患者掛專家號難，醫(yī)院借“樹名醫(yī),、建名科,、創(chuàng)名院”活動，推出了9大專業(yè)20位特色名醫(yī),，領銜20個特色診療項目,，在國內(nèi)口腔專科醫(yī)院中率先成立了“名醫(yī)工作室”,，掛牌為患者服務,。名醫(yī)每周固定出診“名醫(yī)工作室”，保證相對充足的號源,，過去有些需要兩個多星期才能掛上的專家號現(xiàn)在“名醫(yī)工作室”里有時當天就可以掛上,，患者可以從容看名醫(yī)。
亮點二 發(fā)揮信息技術優(yōu)勢,，讓患者就醫(yī)更加便捷
開發(fā)微信平臺多功能,，開啟智慧醫(yī)療新途徑。醫(yī)院官方微信平臺既有訂閱號（牙內(nèi)世界）,，又有服務號（大連市口腔醫(yī)院）,，其中，訂閱號致力于傳播口腔健康知識,，服務號更多體現(xiàn)服務功能,，為患者提供預約掛號、智能分診等服務內(nèi)容,，增加了醫(yī)院與患者溝通的便捷渠道,。患者還可以根據(jù)自己的地理位置查找到附近的醫(yī)院或門診部,，就近就醫(yī),，利用“在線咨詢”功能隨時咨詢關于看牙的問題,，醫(yī)院安排了專業(yè)醫(yī)生每天在線做一對一回答，答疑釋惑,，微信平臺已經(jīng)成為百姓的“健康好幫手”,。醫(yī)院為就診患者提供了免費wifi和2000冊電子圖書，來醫(yī)院就診的患者可以在寬敞的候診室看微信,、閱書籍、學知識,，既可利用碎片時間了解口腔健康知識,，尋求就醫(yī)幫助，又可緩解看牙前的緊張壓力,，患者的就醫(yī)環(huán)境得到優(yōu)化,，醫(yī)院的醫(yī)療服務功能和形式“立體”延伸。
開發(fā)應用了自動多途徑預約和短信溫馨提示,，將內(nèi)網(wǎng)與外網(wǎng)安全地聯(lián)通,，實現(xiàn)了多種形式的便捷預約服務，如：網(wǎng)上預約,、微信平臺預約,、直接與醫(yī)生電話預約、直接與醫(yī)生面對面預約,、自助預約等,，這些預約在系統(tǒng)內(nèi)都是自動完成，無需中間人工轉(zhuǎn)接過程,，不僅省去患者掛專家號的不便,，還可以讓患者錯峰就診，減少候診時間,。
亮點三 延時服務周末門診,，患者看病可在八小時以外
快節(jié)奏的生活、繁忙的工作讓人們沒有時間管理自己的牙齒,。醫(yī)院周末敞開門診,，還將白天開診時間延長到晚九點,開設了夜診，患者在雙休日和晚上均可就診,，既方便了患者,，又分流了患者。以學生為主要服務對象的兒童口腔科和正畸科周六周日全天候,，讓周末門診全部敞開,，晚間的夜診還增設了正畸醫(yī)生，晚間也可做牙齒矯正,，極大地方便了學生和家長,。
亮點四 特設老年口腔科，為特殊群體特色診療
隨著人口老齡化的到來，老年口腔問題也日益突出,。醫(yī)院增設了老年口腔科,，選派的出診醫(yī)師均為經(jīng)驗豐富的高年資專家，實施全科醫(yī)療“一站式”的診療服務模式,，方便了老年患者和他們的家人,。根據(jù)老年牙病患者中不少人還同時患有高血壓、糖尿病,、冠心病等疾病的情況,，配備了心電監(jiān)護等保障醫(yī)療設備，確保老年人看牙安全,?？紤]到老年人大多行動不便，配備了無障礙治療椅,，各個方面的保障讓老年人在這里看牙沒有后顧之憂,，老年口腔科以其安全的醫(yī)療和便捷的服務贏得了掌聲。
亮點五 低收費門診,，同質(zhì)不同價關注低收入群體
對于那些經(jīng)濟條件稍差的低收入人群來說,，有了牙病能到口腔醫(yī)院診療也是他們的愿望。為此,，醫(yī)院成立了綜合二科,，專門面向這類特殊人群，治療費八折,，設備材料消毒標準等都和口腔醫(yī)院其他科室一樣,，價格打折但質(zhì)量標準不降低，減輕了患者的經(jīng)濟負擔,，當那些低收入患者了解了這里的服務內(nèi)涵后他們更愿意把這里作為看牙的首選,。
亮點六 高年資醫(yī)生導診，給患者就醫(yī)幫助
口腔醫(yī)院是?？漆t(yī)院,，分工比較細，患者來院后往往感覺“發(fā)懵”,，不知該掛什么號,、看哪個科。醫(yī)院選派了有近30年臨床工作經(jīng)驗的老醫(yī)生專做導診,，她全面的專業(yè)知識不僅起到準確導診作用,，更能有效地做好初步的檢診、分診,，減少患者掛錯號,、跑冤枉腿的事情發(fā)生,，也能減少醫(yī)患矛盾，同時將健康教育工作前移,，解決了患者很多的口腔疑惑,，受到患者好評，是我院提升醫(yī)療服務的一大特色,。
亮點七 解決患者停車難,， 小事情見大胸懷
“到口腔醫(yī)院看病停車太難了”，這個意見過去是社會關注的焦點,，高峰時間段“一位難求”,，看病的車輛在院門前入口處排起了長隊，平均等待15分鐘才能等到停車位,，“未看病心先堵上”患者不滿意的情緒有時帶到了看病的時候,。在改善醫(yī)療服務行動中,，醫(yī)院將用于職工停車的立體停車場53個停車位全部讓給了患者使用,，患者看病停車難問題立即得到有效緩解。現(xiàn)在,，開車到口腔醫(yī)院看病的患者明顯感到?jīng)]有了停車難的煩惱,，即使在高峰時間段車輛也能比較順利地駛?cè)朐簝?nèi)，看病流程便捷了許多,，心也敞亮了許多,。
亮點八 醫(yī)用耗材自選，明明白白消費
高值材料在口腔醫(yī)療中應用比較廣泛,，如口腔種植和正畸等治療,，使用的醫(yī)療材料價格多在數(shù)千元以上，產(chǎn)品種類多樣,。為讓患者明明白白看病,，醫(yī)院設了高值耗材“自選超市”，把高值耗材放到“自選超市”管理,，便于患者了解和選用,，讓患者的知情權和選擇權得到了充分體現(xiàn)，讓高值耗材的使用和管理成為“陽光工程”,。與此同時,，“自選超市”引入競爭機制，促進了產(chǎn)品供銷商之間的公平競爭,，價格透明合理,，從而讓利于民，最終患者受益,?！白赃x超市”的意義還在于暢通了醫(yī)患溝通的渠道,，提高了患者對醫(yī)院的信任度和滿意度。
（信息宣傳科 馬學英）