一,、指導(dǎo)思想
以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，認真貫徹黨的十六屆三中全會和中紀(jì)委三次全會精神，緊緊圍繞廣大人民群眾關(guān)心和社會反映突出的行業(yè)作風(fēng)問題,，加大治理整頓工作，樹立以人為本,、誠信服務(wù)的行業(yè)理念,。進一步強化醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范服務(wù)行為,，努力樹立行業(yè)作風(fēng)的新形象,。逐步建立教育、制度,、監(jiān)督并重的糾風(fēng)工作的長效機制,，為我院口腔事業(yè)的改革與發(fā)展提供堅強的保證和良好的社會氛圍。
二,、承諾內(nèi)容
加強行業(yè)作風(fēng)建設(shè)是促進我院口腔事業(yè)健康發(fā)展的重要保障,。開展社會醫(yī)療服務(wù)承諾活動是轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、提高服務(wù)質(zhì)量的重要舉措,。踐諾誠信是樹立我院行業(yè)嶄新形象的具體體現(xiàn),。按照市糾風(fēng)工作的要求，我院特向社會作出以下醫(yī)療服務(wù)承諾：,、
醫(yī)療服務(wù)承諾
1,、醫(yī)護人員拒絕接受患者及其親屬饋贈的“紅包”、物品,。對患者饋贈的錢物當(dāng)時難以拒絕的,，于24小時內(nèi)上交院紀(jì)委，由院紀(jì)委返還給患者,。
2,、醫(yī)院無假劣藥品，確?；颊哂盟幇踩?、有效,。
3、病房根據(jù)患者病情,，規(guī)范開藥,，不開大處方，不做不必要的檢查,。
4,、執(zhí)行患者住院“一日清單制”，不分解收費,，不超標(biāo)收費,，不自立項目收費。
5,、執(zhí)行醫(yī)務(wù)公開,、價格和收費公示制度，尊重患者的選擇權(quán),、知情權(quán)和監(jiān)督權(quán),。
6、禮貌接診,，文明待人,，熱情服務(wù)，態(tài)度和藹,，嚴(yán)格執(zhí)行首問負責(zé)制,，不推諉、訓(xùn)斥,、刁難病人,。
7、設(shè)立群眾監(jiān)督舉報箱,、意見簿,、舉報電話，實行導(dǎo)診制,、值班主任制和院長接待日制度,。
8、保證服務(wù)質(zhì)量,，患者對醫(yī)院滿意率達90%以上,。
醫(yī)療質(zhì)量承諾
1、永久充填物在半年內(nèi)脫落,，免費重治,。
2、光固化牙齒在半年內(nèi)因技術(shù)問題出現(xiàn)脫落，免費重治,。
3,、牙髓治療在半年內(nèi)出現(xiàn)牙痛(根尖炎)，免費重治,。
4,、拔牙后出現(xiàn)牙窩殘根或異物造成感染，免費治療,。
5,、拔牙造成鄰牙或軟組織損傷(埋伏阻生齒除外)免費治療。
6,、戴牙期：局部義齒7天,，鑄造冠橋6天，全口義齒20天,，烤瓷冠橋10-14天,，特殊疑難病例適當(dāng)延長。
7,、保質(zhì)期：普通局部義齒半年，各種固定橋,、全中義齒及鑄造支架局部義齒1年,。保質(zhì)期內(nèi)出現(xiàn)義齒脫落等情況，經(jīng)鑒定非個人使用不當(dāng)者給予免費修理或制作,。
戴用義齒3個月內(nèi)修改,、調(diào)整不收診查費、調(diào)改費和材料費,。
8,、正畸模型變形，矯治器不合適,，重新免費制作,。保持器3個月內(nèi)非人為因素造成的損害免費修改。
投訴電話：84651383
二,、工作步驟
1,、制定方案，加強指導(dǎo),。
院紀(jì)委按照《衛(wèi)生部關(guān)于加強衛(wèi)生行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的意見》和衛(wèi)生局關(guān)于加強醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的工作要求,，結(jié)合我院實際，制定出向社會承諾的九項服務(wù)內(nèi)容,。建立書記,、院長一手抓醫(yī)院管理、一手抓行業(yè)作風(fēng)的“一崗雙規(guī)”制度，并計劃在8月末與各科室簽訂行業(yè)作風(fēng)責(zé)任狀,。建立“醫(yī)院對社會,、科室對醫(yī)院、個人對科室”的三級承諾機制,。完善我院現(xiàn)行的醫(yī)患雙向承諾協(xié)議書和電話回訪制度,。在院大廳顯示屏、觸摸屏上公布醫(yī)院向社會承諾的九項服務(wù)內(nèi)容,，實行承諾內(nèi)容告知制度,。
2、強化措施,，推進承諾,。
各科室領(lǐng)導(dǎo)要在科周會上專門布置八項服務(wù)承諾這項任務(wù)。首先是要做好教育,、引導(dǎo)工作,，要讓科室醫(yī)護人員認清，他們既是教育的對象,，又是實踐承諾,、樹立新風(fēng)的主體，要逐步養(yǎng)成守信踐諾的自覺性,。院紀(jì)委將組織全體醫(yī)護人員進行職業(yè)道德培訓(xùn)和法制教育,，9月份計劃聘請專家講授《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療機構(gòu)管理條例》等法律法規(guī),，增強醫(yī)護人員遵紀(jì)守法,、廉潔誠信的服務(wù)意識；各科室組織醫(yī)護人員仔細閱讀我院向社會承諾的八項醫(yī)療服務(wù)內(nèi)容,；各科室侯診大廳將設(shè)立新的意見簿,，將公布我院向社會承諾的八項服務(wù)內(nèi)容、投訴電話等措施,。
3,、加強管理，落實承諾,。
對于承諾,，責(zé)任要落到實處，本著誰出問題誰負責(zé)的原則,，要責(zé)任連帶,。今后要繼續(xù)堅持從嚴(yán)治院的方針，院精神文明檢查組每月定期檢查兩次,，對違反承諾的醫(yī)護人員,，一經(jīng)查實,，視情節(jié)輕重，分別給予待崗,、降職降薪,、取消行醫(yī)資格、直至開除公職的處理,。對違諾科室取消當(dāng)年院級以上評優(yōu)資格,，如出現(xiàn)被新聞媒體曝光、越級上訪等對醫(yī)院造成極壞影響的事件,，不但對當(dāng)事人進行嚴(yán)肅處理,，對有責(zé)任的科室領(lǐng)導(dǎo)也要給予嚴(yán)肅相應(yīng)處理。各科室還要嚴(yán)格執(zhí)行全國醫(yī)療服務(wù)價格項目規(guī)范,，要堅持住院費用一日清單制,、醫(yī)療收費及藥品價格公示和查詢制度，如發(fā)現(xiàn)多收,、重復(fù)收費或沒有嚴(yán)格執(zhí)行我院的“五步走”醫(yī)療程序等違諾行為,，也將按照我院獎罰條例嚴(yán)肅處罰。做到接待投訴有登記,，處理投訴有憑證,，反饋投訴有記錄，查詢投訴有檔案,。讓“承諾”落到實處,，取信于民。暢通監(jiān)督渠道,，10月份將專題召開一次社會監(jiān)督員座談會，并請臨床科室的部分醫(yī)護人員到會參加,，主動聽取他們的意見和建議,。下半年將進一步完善我院的行業(yè)作風(fēng)社會調(diào)查表，每月抽查30份,，包括所有診室和病房,。還要注意發(fā)現(xiàn)承諾活動中涌現(xiàn)出的先進集體和個人，并給予表揚和獎勵,。
三,、幾點要求
1、黨支部書記和各科室主任要高度重視,、精心組織,，要把我院開展的醫(yī)療服務(wù)承諾活動，作為“人性化”服務(wù)的具體內(nèi)容抓緊抓好,。
2,、科室領(lǐng)導(dǎo)要齊抓共管，黨員、干部要帶頭承諾,，對認識不到位,、消極對待承諾的個別醫(yī)護人員，科里領(lǐng)導(dǎo)要做好耐心,、細致的教育和引導(dǎo)工作,，避免在承諾工作中拖本科室的后腳。
3,、嚴(yán)明紀(jì)律,，加強監(jiān)督，認真處理,。各科室領(lǐng)導(dǎo)在承諾,、踐諾的過程中，不要流于形式,，要及時發(fā)現(xiàn)問題,，解決問題，要把隱患消除在萌芽之中,。