在軟環(huán)境建設(shè)年活動(dòng)中,，按照衛(wèi)生局黨委的統(tǒng)一部署,，我院于2012年5月23日組織了“市民體驗(yàn)日”活動(dòng),，將口腔醫(yī)院面向市民開(kāi)放。通過(guò)這一活動(dòng)讓市民零距離接觸醫(yī)務(wù)人員,，了解醫(yī)院,，增進(jìn)了醫(yī)院和市民間的相互理解和溝通，促進(jìn)和諧醫(yī)患關(guān)系的建立,。
本次“市民體驗(yàn)日”活動(dòng),，有7位熱心市民代表參加，包括人大代表,、政協(xié)委員,、醫(yī)院所在的長(zhǎng)江社區(qū)負(fù)責(zé)人、媒體記者,、市民代表等社會(huì)各界人士,。活動(dòng)中,，馬衛(wèi)東院長(zhǎng)首先向參加體驗(yàn)活動(dòng)的代表們介紹了口腔醫(yī)院軟環(huán)境建設(shè)活動(dòng)開(kāi)展情況,、醫(yī)院在改革發(fā)展中所取得的成績(jī)、惠民便民方面所采取的重要舉措等,，并接受了代表們的現(xiàn)場(chǎng)咨詢,。代表們饒有興趣地聽(tīng)完院長(zhǎng)的情況介紹后，到兒童口腔科,、口腔正畸科,、牙體牙髓科等科室進(jìn)行了親身體驗(yàn)。所到之處,，看到的是醫(yī)務(wù)人員熱情而敬業(yè)的工作狀態(tài)和患者井然有序的就醫(yī)環(huán)境,。體驗(yàn)結(jié)束后，又進(jìn)行了座談,，7名體驗(yàn)者發(fā)表了體驗(yàn)后的“感言”。
體驗(yàn)者用“太好了”表達(dá)對(duì)口腔醫(yī)院發(fā)展成果的首肯
一位做了三屆社會(huì)評(píng)論員的人大代表,，自稱是一位“善于批評(píng)的代表”率先在座談中發(fā)言：我們做監(jiān)督員出身的,，都是來(lái)挑“毛病”的，可口腔醫(yī)院真的是太好了,，由衷地要表?yè)P(yáng)兩句,，口腔醫(yī)院改建后他是第一次來(lái)，醫(yī)院環(huán)境之好超乎想象,，“像星級(jí)酒店”,，溫馨舒適，干凈漂亮,，管理到位,，包括每一個(gè)細(xì)節(jié)，醫(yī)務(wù)人員溫文爾雅,，待人客氣,，他給口腔醫(yī)院定位“在大連的醫(yī)療系統(tǒng)排名靠前”,。最后，這位人大代表幽默地說(shuō)了一句“做了這么多年監(jiān)督員,，走哪就是批評(píng),，第一次說(shuō)了這么多表?yè)P(yáng)的話”。他的體會(huì)發(fā)言得到了7位體驗(yàn)者的共鳴,。
體驗(yàn)者用“沒(méi)想到”來(lái)形容口腔醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員的辛苦
一位會(huì)計(jì)出身的市民代表說(shuō),，以前覺(jué)得當(dāng)大夫好，沒(méi)想到當(dāng)大夫那么不容易,，“還好,，自己沒(méi)有選擇當(dāng)大夫”一句真情的道白把現(xiàn)場(chǎng)的人員都說(shuō)笑了。人體的口腔是一個(gè)比較小的環(huán)境,，醫(yī)生由于看病需要,，常年重復(fù)著“歪脖子瞪眼”的特殊工作體位，一干就是一天,、一年,，甚至是一生，很多人得了頸椎病,、腰椎病,，她親眼看到一位女醫(yī)生脖子上戴著護(hù)頸套還在為患者治牙，動(dòng)作都有些僵硬了,，但還在努力地堅(jiān)持著,。當(dāng)她聽(tīng)說(shuō)醫(yī)院為了滿足患者的就醫(yī)需求，臨床醫(yī)護(hù)人員一周就休息1天,，有的晚上還要延時(shí)服務(wù)到九點(diǎn)才能下班,，不僅犧牲了休息，還犧牲了健康時(shí),，表示敬佩和感動(dòng),。
體驗(yàn)者用“看牙首選口腔醫(yī)院”給予口腔醫(yī)院以褒獎(jiǎng)
一位有多次在小診所看牙經(jīng)歷的市民說(shuō)，這次體驗(yàn)活動(dòng)改變了她過(guò)去一貫的思維,。她說(shuō),，過(guò)去她一直覺(jué)得看牙不一定到口腔醫(yī)院，小診所就在家門(mén)口,，雖然一次次去沒(méi)治好也樂(lè)此不彼,，感覺(jué)那里態(tài)度好，方便還便宜,，現(xiàn)在看來(lái),，“看牙應(yīng)該首選口腔醫(yī)院”；參加體驗(yàn)的一位記者體會(huì)更深,，她的牙在小診所沒(méi)治好,，后來(lái)發(fā)展成囊腫了,，臉都腫起來(lái)了，到口腔醫(yī)院做了囊腫切除手術(shù)才解決問(wèn)題,。通過(guò)體驗(yàn)活動(dòng),，大家覺(jué)得口腔醫(yī)院比想象的好多了，環(huán)境好,，質(zhì)量有保證,，而且看病也不難，晚上到九點(diǎn),，還有7個(gè)門(mén)診部,，價(jià)位合理，管理規(guī)范,，人文服務(wù),，不管從哪個(gè)方面看，今后看牙應(yīng)該到口腔醫(yī)院,。在大家的熱烈發(fā)言中,一位社區(qū)代表多次說(shuō)到口腔醫(yī)院是轄區(qū)單位,她更有發(fā)言權(quán),，“口腔醫(yī)院就是好”，堅(jiān)定的話語(yǔ)讓人毋庸置疑,。
體驗(yàn)者用“物有所值”概括市民關(guān)注焦點(diǎn)破解看病貴
幾位來(lái)體驗(yàn)的市民還有一個(gè)共同的感受,，過(guò)去只聽(tīng)說(shuō)口腔醫(yī)院看病貴，現(xiàn)在才知道這句話太片面了,。首先是口腔醫(yī)院看病質(zhì)量好,，同樣是治牙，治療方法不同,，價(jià)格差別很大,，效果差別也很大，口腔醫(yī)院的設(shè)備技術(shù)水平和質(zhì)量都是最好的,物有所值,；其次醫(yī)院有不同收費(fèi)檔次的門(mén)診,，最低的有六折收費(fèi)，能滿足不同消費(fèi)層次的需求,，“患者可以根據(jù)自己的能力挑選”。當(dāng)了解到口腔醫(yī)院特診科VIP收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)只比普通門(mén)診收費(fèi)上浮30%且不包括材料費(fèi)時(shí),，代表們由衷地說(shuō)出“口腔醫(yī)院看牙其實(shí)不貴”的感嘆,。
院黨委王日軍副書(shū)記和陳小冬副院長(zhǎng)在總結(jié)發(fā)言中分別表達(dá)了對(duì)體驗(yàn)者們的感謝和醫(yī)院的決心，表示體驗(yàn)活動(dòng)“不是單純尋求市民的理解,，還要尋找自己的差距全面提升”,，讓“患方知道醫(yī)方的辛苦，醫(yī)方理解患方的期盼”,。相信在醫(yī)患雙方相互理解的基礎(chǔ)上,，新型和諧醫(yī)患關(guān)系的建立指日可待,。