改善醫(yī)療服務(wù)進行時……
在改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃中,，我院不斷改善醫(yī)療服務(wù)的各項內(nèi)容,，努力做到有創(chuàng)新、有特色,、有提高,，不斷提高人民群眾醫(yī)療和健康的獲得感。
1,、 優(yōu)化布局分流患者
根據(jù)?？漆t(yī)院臨床診療為主、藥物為輔的特點,，將掛號窗口與藥房對調(diào)位置,，減小藥物庫存，擴大了掛號室使用面積,，增設(shè)掛號窗口,，使得掛號工作流程更加順暢；制定高峰時段掛號預(yù)案,，應(yīng)急啟用備用掛號窗口,，及時緩解排隊長等問題。在每個樓層,、每個診室門口原有的收款臺上增設(shè)掛號功能,，實現(xiàn)分樓層掛號，引導(dǎo)和分流患者,，有效縮短患者掛號等候時間,。
2、合理調(diào)配醫(yī)療資源
我院兒童口腔患者多,，尤其是周末和假期,，日均超過300名，周末,、假日醫(yī)護全員上班,，但原有診室的椅位數(shù)已不能滿足診療需求。為此我院調(diào)整結(jié)構(gòu),，關(guān)停輸液門診,，擴大兒童口腔科，改建的兒童專家門診全部實行預(yù)約制,，先期增設(shè)6臺椅位,，將逐步擴增到十幾臺椅位，既滿足了兒童診療需求,、維護了診療秩序,，也在一定程度上保障了診療質(zhì)量與安全。
3,、關(guān)愛殘障兒童
“優(yōu)質(zhì)護理示范工程”活動開展以來,，我院不斷探索優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的管理創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新的模式,，2017年參與《口腔健康教育宣傳系列活動》項目,，關(guān)注特殊群體兒童的口腔健康，成立了護理殘障兒童治療小組,，協(xié)助醫(yī)生完成前期口腔的體檢,、信息的統(tǒng)計收集、與患兒的家長及時溝通、了解患兒的交流特點,，完成了640名殘障患兒的口腔檢查和后期治療工作,。同時我們將護理工作延續(xù)到家庭，護士對殘障患兒進行一對一的指導(dǎo),，使家長在家中做好口腔的維護和定期的口腔檢查,，降低了特殊患兒口腔疾病的發(fā)生率。
4,、一站式信訪接待
進一步完善投訴綠色通道,，將醫(yī)療、服務(wù),、物價等各類投訴接待統(tǒng)一歸口在信訪接待室,，一站式接洽來信、來電,、來訪,、轉(zhuǎn)訪等各類投訴，建立“首訴負責(zé)”制度,，同時根據(jù)投訴事件內(nèi)容由各職能部門歸口協(xié)助辦理,，及時將醫(yī)患矛盾解決在萌芽狀態(tài)中。建立和完善突發(fā)醫(yī)療糾紛處理機制,，建立了第三方調(diào)解的暢通渠道,，化解矛盾，同時醫(yī)院為所有醫(yī)師,、關(guān)鍵崗位護士購買醫(yī)療責(zé)任保險,，從法律的層面為醫(yī)患雙方提供保障。 （醫(yī)務(wù)科 高蔚虹）