“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”,，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)
看牙能分時(shí)段預(yù)約 患者就醫(yī)更方便了
王先生屬于工作繁忙族，經(jīng)常要到外地出差,，時(shí)間對(duì)于他來(lái)說(shuō)是比較“金貴”的,。他有一顆牙因齲壞而發(fā)展成牙髓炎,，需要治療，那天他下午出差上午有點(diǎn)空閑時(shí)間,，就和牙體牙髓科的專家約了上午9點(diǎn),，治療結(jié)束后不到10點(diǎn)，下午的出行計(jì)劃正常進(jìn)行,?！巴Ψ奖愕模梢院痛蠓蚣s,，等的時(shí)間不太長(zhǎng),。”王先生說(shuō),。
“人多,，排不起隊(duì)呀”！稍微上點(diǎn)年紀(jì)的大連人,，對(duì)過(guò)去到口腔醫(yī)院看牙深有體會(huì),，先是到窗口排長(zhǎng)隊(duì)掛完號(hào)，之后就是長(zhǎng)時(shí)間的等待,，一等就是大半天時(shí)間,，甚至上午掛的號(hào)到中午沒(méi)看上，等下午再來(lái)看的,，那時(shí),，如果下午出差的話，這一天基本不太敢安排到醫(yī)院看牙,，心里實(shí)在沒(méi)底兒。
后來(lái),，隨著醫(yī)院規(guī)模擴(kuò)大,、便民舉措增多，一點(diǎn)一點(diǎn)地看牙候診時(shí)間縮短了,，但真正實(shí)現(xiàn)“革命性改變”的是去年在“改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)”中,，口腔醫(yī)院實(shí)現(xiàn)了分時(shí)段預(yù)約診療，讓信息化手段在方便患者就醫(yī)上排上了用場(chǎng),。實(shí)行分時(shí)段預(yù)約診療后,，醫(yī)生將自己的號(hào)源按不等的時(shí)間間隔分配,，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)外公開(kāi)，直接面對(duì)廣大患者,，如今,，患者看牙可以按時(shí)間點(diǎn)預(yù)約了，大大節(jié)省了看病的時(shí)間,?；颊甙磿r(shí)赴約通常能即刻就診，如遇到前面的患者未治療結(jié)束的情況可能稍等片刻,，“即便等也是短暫的,，很快就看上了?！被颊哒f(shuō),。
預(yù)約方式多途徑，不僅有手機(jī)微信,、網(wǎng)站,，還可以電話、窗口,、診間等多種形式,，或“動(dòng)動(dòng)手指”、或打個(gè)電話,、或面對(duì)面,，非常方便。預(yù)約成功后,，患者會(huì)收到預(yù)約成功的通知短信,，在預(yù)約就診的前一天下午，還會(huì)收到一條提示就診的溫馨短信,，體現(xiàn)了人性化服務(wù),。
口腔診療有特殊性，幾乎每個(gè)患者都需要醫(yī)生的臨床治療,，耗時(shí)相對(duì)長(zhǎng),，又有不確定性，簡(jiǎn)單治療需要十幾分鐘,，復(fù)雜治療需要半個(gè)多小時(shí)甚至更長(zhǎng)的時(shí)間,，科學(xué)安排好時(shí)間即能方便患者又能提高工作效率。據(jù)杜小沛醫(yī)生介紹,，他預(yù)約的患者一般第一次先做口腔檢查,，需要的話再做些拍片子之類的輔助檢查，制定治療計(jì)劃,，醫(yī)生對(duì)所做的治療和需要的時(shí)間心中有數(shù),，和患者約好下一次治療的時(shí)間,，根據(jù)治療復(fù)雜程度有的間隔半個(gè)小時(shí)，有的間隔一個(gè)小時(shí),，這個(gè)時(shí)間段就留給這一個(gè)患者,，不再有別的患者打擾，醫(yī)生能靜心,、專心工作,，而且溝通到位也增加了彼此的信任。
可以說(shuō),，口腔醫(yī)院的預(yù)約診療對(duì)于提高醫(yī)療質(zhì)量,、方便患者就醫(yī)、改善患者就醫(yī)體驗(yàn),，發(fā)揮了越來(lái)越多的作用,。
（馬學(xué)英 高蔚虹）